數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等）來推動企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，組織架構(gòu)，企業(yè)文化等的變革措施，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)客戶體驗、提高效率，從而獲取競爭優(yōu)勢的過程。如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)一樣，有點大有點虛的概念，映射到直接落地，相對接地氣的概念就是數(shù)據(jù)化管理，也是當(dāng)下很多企業(yè)正在實施的措施。

對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是指數(shù)字化驅(qū)動的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅需要實施信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)字化，營造滿足客戶個性化需求和期望的體驗，還需要牽涉公司的組織變革，包括人員與財務(wù)、投入產(chǎn)出、知識與能力、企業(yè)文化是否能接受或適應(yīng)轉(zhuǎn)型。不僅是對業(yè)務(wù)及其戰(zhàn)略進(jìn)行數(shù)字化改造，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)型、甚至顛覆。

 主要目標(biāo)

 ● 提升客戶體驗：通過個性化服務(wù)和實時互動，提高客戶滿意度。

 ● 提高效率：自動化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低成本。

 ● 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式：利用數(shù)據(jù)和技術(shù)發(fā)掘新商業(yè)機(jī)會。

 ● 增強(qiáng)競爭力：在市場中保持領(lǐng)先地位。

 關(guān)鍵步驟

1. 評估現(xiàn)狀：分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和人才。

2. 設(shè)定轉(zhuǎn)型目標(biāo)：根據(jù)評估結(jié)果制定明確、可衡量的目標(biāo)。

3. 制定轉(zhuǎn)型計劃：確定轉(zhuǎn)型路徑，包括技術(shù)、流程、組織和人才方面的變革。

4. 實施轉(zhuǎn)型：按照計劃執(zhí)行，確保變革順利。

5. 持續(xù)優(yōu)化：監(jiān)控效果，根據(jù)反饋調(diào)整計劃。